Kundenbetreuer*in (m/w/d) E-Commerce

Die ANWR Media entwickelt und betreibt im Verbund der Handelskooperation ANWR GROUP das Fashionportal schuhe.de und realisiert für den selbstständigen Fachhandel die Digitalisierung von Logistik- und Verkaufsprozessen. Nicht ein einzelner großer zentraler Online-Shop steht hinter schuhe.de, sondern das Warenangebot von 1.500 selbstständigen Fachgeschäften. Über Warentrading und die digitale Regalverlängerung zur Industrie wächst das Angebot beständig.
Die ANWR Media ist Teil der ANWR GROUP, eine der erfolgreichsten Handelskooperationen in Europa. Als genossenschaftlich organisierte Unternehmensgruppe entwickelt die ANWR GROUP innovative Lösungen für die Zukunft des Schuh-, Sport- und Fashionhandels und bündelt die Leistungen unter einem Dach.

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Teams unterstützt Du uns dabei Kunden- und Händleranfragen termingerecht zu beantworten.
Zusätzlich dazu überwachst Du einen reibungslosen Bestellablauf. Sollte es dabei mal zu Problemen kommen, hilfst Du aktiv mit eine kunden- und serviceorientierte Lösung zu finden.
Unseren Händlern stehst Du in ihrem Tagesgeschäft bei allen Fragen unterstützend zur Seite.
Du bringst unseren Endkunden Wertschätzung entgegen und bietest ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis.
In Zusammenarbeit mit unseren Händlern bieten wir starken Partnern wie Amazon, Zalando, Ebay, Wortmann etc. die größte Auswahl an Produkten.

 Deine Aufgaben im Überblick:
- Betreuung von Händler - und Endkundenanfragen auf Deutsch und Englisch
- Überwachung von Bestellprozessen (Versand und Lieferungen im In- und Ausland)
- Bearbeitung von Retouren und Klärfällen (Reklamationen, Falschlieferungen etc.)
- Sicherung der Kundenservice Qualität der angeschlossenen Marktplätze
- First Level Support der Händler für Qualibet®
 

Dein Profil

- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Freude am Umgang mit Kunden
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Sichere Anwenderkenntnisse in MS-Office (Word, Excel, Power Point)
- Erfahrungen im Online Handel
- Souveränes Auftreten und Überzeugungskraft
- Gute Sprachkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
- Französisch Kenntnisse wünschenswert
- Teamfähigkeit und eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

 

Wir Bieten

Unser Unternehmen schafft Rahmenbedingungen für Ideen und Innovationen. Kurze Wege garantieren eine hohe Flexibilität. Eine individuelle Arbeitszeitgestaltung und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten unterstreicht das Vertrauen in unserer Belegschaft. Persönlich abgestimmte Weiterbildungen und Förderprogramme sind für das Unternehmen ebenso selbstverständlich, wie ein betriebliches Gesundheitsmanagement und die Unterstützung bei Ihrer betrieblichen Altersvorsorge.